Bana by Le Coursier
Conditions d'utilisation de Bana
Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un document ou un petit colis avec Bana : itinéraires et frais, délais, colis acceptés, suivi et gestion des incidents.
1. Le service Bana
Bana est un service de livraison interville de documents et de petits colis, opéré par Le Coursier SARL, opérateur postal agréé ARCEP (licence n°2018-147 du 28 juin 2018, RCCM RB/COT/18 B 20943). Bana n'est pas une société distincte : la commande, l'acheminement, la livraison, le suivi et les réclamations relèvent de Le Coursier.
Le service est accessible depuis la mini-app Bana de Celtiis Cash, le Chat Bana et l'application Bana. Les présentes conditions complètent les conditions générales de vente de Le Coursier.
2. Créer et payer une course
Quatre informations suffisent pour créer une course :
- Le colis : une photo prise avec le téléphone, ou une courte description du contenu.
- L'itinéraire : la ville d'enlèvement et la ville de livraison, qui déterminent le tarif.
- Le point d'enlèvement : la position GPS est proposée automatiquement et peut être ajustée.
- Le destinataire : son numéro de téléphone, pour organiser la remise du colis.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande ; c'est le montant facturé. Dans la mini-app Bana de Celtiis Cash, ils sont payés au moment de la commande et la course n'est lancée qu'après confirmation du paiement. Sur les autres canaux, ils sont réglés au ramassage.
3. Itinéraires, frais et délais
Le tarif est fixé par itinéraire. Il est le même pour un particulier et pour une entreprise. Les itinéraires sont desservis du lundi au vendredi.
| Itinéraire | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Cotonou → Porto-Novo | J+0 à J+1 | 1 500 FCFA |
| Abomey-Calavi → Porto-Novo | J+0 à J+1 | 2 000 FCFA |
| Cotonou / Abomey-Calavi → Bohicon | J+0 à J+1 | 2 000 FCFA |
| Cotonou / Abomey-Calavi → Comè | J+0 à J+1 | 2 000 FCFA |
| Cotonou / Abomey-Calavi → Parakou | J+1 à J+2 | 2 000 FCFA |
Un envoi hors de ces itinéraires, hors gabarit ou demandant un service particulier relève des autres offres de Le Coursier.
4. Colis acceptés et interdits
Colis acceptés
- Documents et petits colis ordinaires, dans un emballage fermé, résistant et adapté au contenu.
- Poids total de 5 kg maximum, emballage compris.
- Longueur + largeur + hauteur de 70 cm maximum, et plus grande longueur de 40 cm maximum.
Ces limites s'appliquent sous réserve du respect des restrictions réglementaires.
Colis interdits
- Toute matière ou tout objet dangereux ou salissant.
- Tout objet qui, par sa nature ou son conditionnement, présente un danger pour le personnel de conduite ou de manutention, l'environnement, la sécurité des engins de transport, les autres objets transportés, les véhicules ou les tiers.
- Les drogues, armes, stupéfiants et substances psychotropes.
- Les animaux morts ou vivants, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
- Les espèces, bijoux et objets de grande valeur.
- Les médicaments, produits pharmaceutiques, médicaux, biologiques ou de laboratoire, et les produits nécessitant une chaîne du froid.
- Le transport de personnes.
Un colis non conforme peut être refusé au ramassage. En cas de doute, contactez l'assistance avant de commander.
5. Suivi et preuve de livraison
Chaque colis est tracé à chaque étape, avec l'heure et le nom du livreur : En attente, Affecté, Colis récupéré, Livré. Vous suivez l'avancement depuis Bana ou sur la page publique de suivi avec le numéro de course.
- Une confirmation vous est envoyée par WhatsApp après le paiement.
- Notre équipe contacte le destinataire pour confirmer le lieu et sa disponibilité.
- À l'enlèvement, le livreur vérifie l'emballage et la conformité du colis avec la commande, avec une photo si le colis est fragile ou déjà abîmé.
- À la remise, le destinataire signe le bon de livraison (BL) à l'écran. Cette signature confirme la remise et clôt la course. Toute réserve est enregistrée à ce moment.
6. Gestion des incidents
6.1 Perte ou dommage d'un colis
Signalement. Signalez l'incident à l'assistance dans les 48 heures suivant la livraison, ou suivant la date de livraison prévue en cas de perte. Indiquez le numéro de course et joignez des photos et une description du contenu. Le dossier est rattaché à la course et à son historique complet.
Traitement. Un accusé de réception vous est adressé dès le signalement. Le Coursier analyse le parcours du colis (historique, preuve de remise, témoignage du livreur) et vous fait un premier retour sous 24 heures, puis une décision sous 5 jours ouvrés au maximum. Pour une commande passée depuis la mini-app Bana, Celtiis est informé de l'ouverture du dossier.
Indemnisation.
- Perte avérée : remboursement des frais de livraison et indemnisation de la valeur justifiée du contenu, plafonnée à 25 000 FCFA par colis ou document.
- Dommage avéré : indemnisation totale ou partielle selon l'étendue du dommage, sur justificatifs, dans la même limite de 25 000 FCFA.
- Documents : l'indemnisation couvre les frais justifiés de réédition ou de reconstitution, dans la même limite.
Aucune indemnité n'est due si l'emballage était défaillant, si le contenu était interdit ou si le signalement a été fait hors délai. Les préjudices indirects (retard d'un dossier, manque à gagner) ne sont pas couverts.
Paiement. L'indemnité est versée sous 7 jours après la décision. La responsabilité financière est portée par Le Coursier, en tant qu'exécutant du transport.
6.2 Destinataire indisponible
Tentatives de contact. À son arrivée, le livreur appelle le destinataire, puis le relance par appel et par message. Il attend sur place 10 à 15 minutes.
Échec de livraison. Le livreur enregistre l'échec et l'expéditeur en est informé. Notre équipe recueille alors son choix :
- une nouvelle tentative, le jour même ou le lendemain, à un créneau convenu ;
- un autre destinataire ou une autre adresse (voisin, gardien, tiers autorisé) ;
- un retour du colis à l'expéditeur.
Nombre de tentatives. 2 tentatives sont incluses dans le prix. Une tentative supplémentaire est facturée au tarif communiqué par l'assistance avant d'être programmée.
Délai de garde et retour. Si le destinataire reste injoignable et que l'expéditeur ne répond pas, le colis est conservé en sécurité 3 jours au maximum, puis retourné à l'expéditeur. Pour les produits périssables, ce délai est réduit à 24 heures. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur et lui sont communiqués avant le retour ; une preuve de remise est établie au retour.
7. Assistance et réclamations
Pour toute question, un signalement ou une réclamation, contactez Le Coursier en indiquant qu'il s'agit d'un envoi Bana et en donnant le numéro de course :
- Téléphone et WhatsApp : 01 60 88 72 72
- E-mail : [email protected]
- Adresse : Le Coursier, Rue 13.255, Immeuble 1787, Cotonou, Bénin
Chaque incident est analysé (cause, livreur, zone) et donne lieu, si besoin, à des mesures correctives.
8. Données personnelles et conditions générales
Les données nécessaires à la commande, au suivi, à l'assistance et aux réclamations sont traitées par Le Coursier, conformément à sa politique de confidentialité. Pour tout ce que ces conditions ne prévoient pas, les conditions générales de vente de Le Coursier s'appliquent.